隨著IATA753號決議半年倒計時開始，各成員航空公司都在從機場協(xié)調(diào)、IT改進、設(shè)備投入、員工培訓等各個方面做出努力，以按時實施決議，符合IATA規(guī)則。在此，我們有信心展望一下，當所有航空公司都開始實施IATA753號決議之后，旅客的體驗度是如何得到提升的。

在展望之前，我們先來簡單說明一下，何謂IATA753號決議。IATA753號決議是國際航空運輸協(xié)會（IATA）與美國航空運輸協(xié)會（A4A）共同推出的、旨在提升行李操作效率并減少誤處理行李數(shù)量的“全球行李追蹤計劃”。決議將于2018年6月1日開始生效，屆時要求成員航空公司至少在以下四個點對行李實施記錄及追蹤：行李收運、行李裝機、行李中轉(zhuǎn)、行李交付。在需要的時候，以上行李記錄及追蹤信息將能在成員航空公司間進行交換。

那么，“全球行李追蹤計劃”的實施，將在哪些方面提升旅客體驗呢？

旅客乘機旅行，除了飛行安全外，航班是否準點是旅客特別關(guān)注的。眾所周知，航班的準點與否牽涉到各種主客觀因素，其中“行李”也是其中一個重要的環(huán)節(jié)。對于始發(fā)航班，當行李追蹤信息積累到一定量的時候，通過數(shù)據(jù)分析與比較，管理層可以發(fā)現(xiàn)哪些航班的行李分揀與裝機有造成航班延誤的風險，從而在人員調(diào)配或流程設(shè)計等方面進行改進；當旅客交運行李的件數(shù)與裝機行李的件數(shù)不一致時，行李追蹤信息將使工作人員能快速發(fā)生差錯的行李的位置并予以更正；當航班臨時有“減客”而該旅客有托運行李時，行李追蹤信息可使工作人員能快速準確地獲知該旅客行李裝載的位置，以盡快將其卸下；特別是對于聯(lián)程航班，倘若前段航班上有多名旅客需要轉(zhuǎn)機，轉(zhuǎn)機的目的地又有所不同，那么，這些旅客的行李是否的確裝載在前段航班上、行李的件數(shù)和裝載位置等被共享的行李追蹤信息，都是后段航班工作人員能夠快速準確地對行李進行轉(zhuǎn)載的關(guān)鍵因素。因此，行李追蹤信息將有助于提高航班的準點率。

航班準點起飛后，旅客在享受空中服務的同時，也期望下機后能及時拿到自己的托運行李。航空公司對首末件托運行李的交付時間一般都有相應的規(guī)定，即首件行李應該在航班到達后多少時間內(nèi)開始交付，該航班的所有行李應該在多少時間內(nèi)完成交付。對于高端旅客的托運行李，航空公司也有優(yōu)先交付的規(guī)定。在行李追蹤計劃實施之前，這些數(shù)據(jù)基本采取人工記錄的方式，缺乏精確性與可靠性；當航空公司實施行李追蹤計劃之后，以上信息都能做到實時準確地記錄，更可以對這些數(shù)據(jù)進行科學的分析，對于未能達標的航班或行李，找到原因并予以改進。因此，從長遠來看，行李追蹤信息將有助于提高托運行李的按時交付率。

盡管大多數(shù)旅客都能按時拿到自己的行李，但在少數(shù)情況下，仍會有部分行李未能及時交付。對于這部分旅客來說，其體驗度將會有所降低。未來，當航空公司全面實施行李追蹤計劃后，將大大降低行李的誤操作率，特別是對于中轉(zhuǎn)行李。例如：前段航班中的轉(zhuǎn)機行李被錯誤地混裝在到達行李中，在實施行李追蹤計劃之前，可能要等到旅客提取完行李之后，才會發(fā)現(xiàn)多余的轉(zhuǎn)機行李。這樣一來，這些行李基本無法及時裝上后續(xù)航班，造成中轉(zhuǎn)的旅客在最終目的站無法同機拿到自己的托運行李；在實施行李追蹤計劃之后，一旦員工對卸上到達裝盤的行李進行手工或自動掃描，該行李的位置信息將被實時自動傳送到行李系統(tǒng)中去，后續(xù)航班的裝載員工即可從系統(tǒng)中提取混裝行李的最后位置信息，及時派人將這些混裝的行李“搶救”到后續(xù)航班上。在相反的情況（到達行李混裝在轉(zhuǎn)機行李）下，行李追蹤計劃亦可節(jié)約 “補救”時間。另外，對于因前段延誤導致轉(zhuǎn)機時間緊張的航班來說，行李追蹤計劃可以大大增加機下行李直轉(zhuǎn)的可能性，從而降低因轉(zhuǎn)機時間不足而導致行李無法及時交付的幾率。因此，行李追蹤信息將特別有助于提高中轉(zhuǎn)托運行李的按時交付率。

當然，仍會有極少數(shù)旅客未能及時拿到自己的托運行李，在這種情況下，行李追蹤信息將提高行李找回率、加快行李找回的速度，行李在各個節(jié)點的追蹤信息也將在很大程度上安撫旅客焦急的心情。在實施行李追蹤計劃之前，員工更多的是依靠對方航站的工作效率、回復速度來尋找行李，查找的方式有時還需要手工操作。面對旅客的追問，員工也只能以“對不起，我們正在等待對方航站的回復，目前您的行李還沒有確切的消息”來應對，旅客的體驗度就可想而知了。在實施行李追蹤計劃之后，尤其是中轉(zhuǎn)行李的追蹤信息在相關(guān)航空公司內(nèi)進行分享之后，員工將能隨時提取到行李在各個節(jié)點的信息，面對旅客的詢問，員工也可憑借確切的信息來回答：“您的行李目前滯留在某某航站的某個位置，我們將……”。那么，盡管旅客未能及時拿到行李，但至少知道其行李“經(jīng)過哪些地方”或 “最后的位置在哪里”。

未來，如果航空公司將行李的追蹤信息傳送至手機APP或官網(wǎng)，對于所有旅客（不僅僅是行李未能及時拿到的旅客）來說，那將是“我的行李我知道”的美好前景，套用一句流行語：

一切盡在掌握！